文/图 彭康

近日，在成都举办的“2021天府健谈·第六届中国大健康产业升级峰会”上，泰康拜博医疗集团有限公司首席执行官朱正宏在支付创新产业论坛发表了题为《“支付+服务” ，创造伟大商业模式》的主题发言，并就泰康拜博的创新践行“支付+服务”场景和“保险+医疗”模式进行了深度的剖析。

“保险+医疗”，激活口腔健康“沉默”市场

朱正宏表示，中国的商业健康险发展很快，目前市场规模已达1400亿元，成为继车险之后的第二大险种，不过与许多发达国家相比，中国的商业健康险还有很大的发展空间。

据相关数据显示，中国口腔疾病的的检出率超过90%，就诊率为10%。口腔健康市场的这种“沉默”，与相关保险缺位有一定关系。据了解，口腔科医疗费用中基本医保覆盖的只有近4%，口腔健康的大部分费用并未被涵盖在医保范围内。同时，国内齿科保险产品缺乏、服务相对零散，齿科预防性治疗、基础性治疗、复杂性治疗、口腔健康管理都亟待满足。

2018年，泰康保险集团投资拜博口腔，是保险业与口腔医疗行业的一次重大结合，两者的联合有力地整合了服务方与支付方，实现医疗服务和保险支付的无缝对接，真正实现口腔医疗服务的提供方、支付方、大众消费者多方共赢。

泰康控股拜博口腔，为其医疗业务板块提供了重要补充，客户通过购买泰康齿科保险，就医时只需按照所购买保险的不同保障计划，即可享受不同的口腔医疗服务，其他费用均由保险公司承担，整合了支付与服务体系，打造商业保险与口腔专科医疗相结合的闭环。

坚守“预防大于治疗”的口腔理念，让客户看牙更安心、更便捷、更实惠，这是泰康拜博“保险+医疗”的核心。目前，经过两年多的探索，泰康拜博已先后推出了40款口腔保险产品，针对不同人群的预防保健、意外齿科治、综合治疗需求，种植牙需求等，全力打造“支付+服务”整合医疗模式。

构架三级专家体系 建设医技均等化人才队伍

医疗质量是医疗企业的根本所在，泰康拜博坚持把人才引进和专业培养长期放在首要位置。

泰康拜博积极寻求与高等院校开展战略合作，2019年末，曾与复旦大学附属口腔医院围绕新时期口腔医学教育、人才培养、科研创新、成果转化、临床协作、学术交流等方面切实推进合作与协同创新。2021年，泰康拜博与国内其它高校在相关方面的合作也持续推进中。

此外，在泰康拜博发展的过程中，一直在积极引进专家，他们很多是业内顶级的专家教授，比如享受国务院政府特殊津贴的专家周磊教授，中华口腔医学会正畸专业委员会常务委员沈刚教授等。泰康拜博希望在集团级专家的带领下，在各学科建设、人才培养、临床医疗技术方面，形成了一个集团级、事业部级、门店级三级专家体系，构建较好的人才发展梯队和全公司统筹协调、全局发展的专家资源库。

泰康拜博一向很重视专业医生培养，将分专业分层级的对口腔医生进行系统化带教培训，公司也设置了企业年金、合伙人机制等多项医师激励措施，并建立了学术成果奖励办法、科研项目申报管理办法等支持专业学科发展的政策机制，鼓励医师持续学习，努力创新，不断提升临床专业技术能力。

协同打造星级门店 做细做精高客服务

泰康拜博星级门店，是由泰康拜博口腔联合泰康人寿、泰康养老共同打造的，配备了业内超高专业水准的医师团队，从高客专属就诊环境、6S管理、增值服务与折扣权益、口腔健康规划师专属服务等方面，为每一位泰康保险高客及其家人提供定制式的全生命周期口腔健康管理服务。

在预约、接待、就诊、付款、回访五大环节中，泰康拜博口腔还引入了口腔健康规划师，开展1+N个案管理，持续口腔保健服务跟进，在细节服务的优化中尽显优质体验。此外，泰康拜博口腔会根据反馈，从集团层面出发进行合理化及细节化调整，及时响应客户需求，为客户提供个性化的服务内容，持续优化客户基础、增值与特色服务与流程，提升客户服务体验。

预计到2021年底，泰康拜博将在全国近200家门店中落地超过30家星级门店。

做密做大 成都将布局数十家泰康拜博口腔门店

从2021年开始，泰康拜博在全国核心业务城市快速布局，几乎每个月都有1-2家甚至更多的门诊开业。泰康拜博通过与麦肯锡的合作进行详细研究，基本做到了口腔门诊选址的科学、合理，同时坚持“如果没有好的医生，坚决不会开新店”的原则。

泰康拜博的“扩张”不会盲目、无序、无效的发展，它是基于医疗本质、降本增效、人才体系建设和精细化管理、企业战略发展以及行业生态建设的发展行为。它根据泰康大健康战略部署，坚定地走医险结合之路。朱正宏表示，成都是一座很有潜力的城市，泰康拜博将在这里布局数十家门店并打造精品旗舰店，把成都市场做密做大。