人民群众满意度是三级公立医院考核的关键
2019-02-01 09:21:17 来源：央广网 编辑：康康-
原标题：卫健委：人民群众满意度是三级公立医院考核的关键
近日，国务院办公厅印发《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》(以下简称《意见》)。记者从昨天国务院政策例行吹风会了解到，2019年在全国启动三级公立医院绩效考核工作，3月底前，国家卫生健康委建立全国三级公立医院绩效考核信息系统。
人民群众的满意度问题是三级公立医院考核的关键。国家卫健委医政医管局局长张宗久指出，满意度是坚持以人为本的考核理念，也就是说，以病人满意不满意作为我们社会效益考核的关键。
《意见》明确了绩效考核的基本原则——坚持公益性导向，以满足人民群众健康需求为出发点和立足点，引导三级公立医院进一步落实功能定位，完善医务人员激励机制，提高医疗服务质量和效率。
随着医改的逐步推进，公立医院改革发展的顶层设计已基本完成。国家卫健委副主任王贺胜说：“开展公立医院绩效考核，是检验公立医院改革发展成效的重要标尺，对进一步深化公立医院综合改革、加快建立分级诊疗制度和现代医院管理制度具有重要意义。”
王贺胜介绍说，考核指标体系包括医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价4个方面共55个具体指标，其中26个指标为国家监测指标。考核支撑体系则包括提高病案首页质量，统一疾病分类编码、手术操作编码和医学名词术语集；完善满意度调查平台，2019年3月底前，全国三级公立医院全部纳入国家卫生健康委满意度调查平台；建立考核信息系统，利用“互联网+考核”的方式采集客观考核数据。
为了确保考核的客观性和权威性，《意见》明确建立规范的考核程序，其中包括医院自查自评、省级年度考核、国家监测分析3个步骤，明确了时间节点和责任主体。国家卫健委每年将以适当方式向社会公布结果。
王贺胜强调，通过考核医疗服务收入占比等指标，引导医务人员提高技术水平，依靠技术和劳动获得阳光收入，推动医院优化收入结构，为薪酬制度改革创造空间。通过考核资产负债率等指标，引导医院避免盲目扩张、负债经营，降低医院运行风险。通过考核人员支出占比等指标，提高医务人员合理收入，调动医务人员积极性。通过考核次均费用等指标，控制医疗费用不合理增长，切实减轻群众看病就医负担。
患者在三级公立医院就诊时，又该如何对自己的就医体验进行评价？张宗久说，2019年3月底前，全国三级公立医院全部纳入国家卫健委满意度调查平台。目前基本上所有的三级医院都已加入满意度的监测网络。患者可以通过自己的手机扫描二维码，进入这个平台，对自己的就医感受作出选择和回答。
除此之外，对于三级公立医院援外工作在考核中占有的比重？张宗久回答到，公立医院承担的公益性任务方面，每年我们都有考核，不光是援外任务，有援疆、援藏，像北京就有很好的团组，同时，北京市还要负责内蒙对口支援工作和一些重大急难险重的任务，专项的公益性指标集合起来，综合分析、得出结果。
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