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成都九龙医院为不断加强“设立市区满意医院”
  为不断加强“设立市区满意医院”取得阶段性的效果,深入了解患者就医需求,成都九龙医院从对门诊患者抽查采访调查之外,还建立了专门的回访中心,对出院的患者进行电话回访,根据患者满意度以及为我们提出的建议不断进行改良,并将此项工作提升为医疗服务质量的重要内容当中去。

  为了更好的做好此项工作,医院领导高度重视,制定了详细的实施方案,成立了满意度回访组。回访内容包括患者出院后的身体健康状况和对医院的整体环境、服务态度、医疗水平等方面的评价。

  回访组成员认真倾听患者的就医感受和意见建议,并作详细记录。了解住院期间患者对医院的治疗、住院、门诊等多方面服务是否满意,以及患者的身体恢复情况、用药情况等,并有针对性地进行相关指导,包括生活起居、饮食指导、用药指导、门诊复查等。

  患者走出医院,如果不回来复诊,医院则很少能顾得关心每位患者。电话随访则弥补了这个不足,成都九龙医院医护人员通过电话了解病人出院后的情况,不仅可以巩固治疗效果,还可以了解患者住院期间对医院的真实感受。

  回访组将对回访情况进行汇总、分析,并形成书面的满意度报告,力求真实客观地反映来院患者的满意度情况,为进一步提升医疗服务质量水平提供翔实决策依据,进而提高患者满意度。
(作者:  编辑:陈林  来源:成都九龙医院)

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