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浅谈成都九龙医院优质服务建设对发展的重要性
  在这样一个信息发达、竞争激烈的时代,无论是企业或个人都会感觉得到“优胜劣汰、适者生存”这句话。而作为一家医院,优质服务是医院的长期发展的根本,医疗活动根本上来说是服务活动,都是给患者提供解决疾病问题的体验为主。如何才能在竞争如此激烈的环境中立足于不败之地,有更好的发展呢?成都九龙医院党支部在优质服务建设上一直紧跟党的要求,狠抓服务质量。

  医院想要长久发展,离不自身文化建设,要想在竞争激烈的行业中稳住脚跟,占有一席之地,必须营造良好的医院文化和打造崭新的品牌形象,树立自己的品牌,提高医院整体核心竞争力。

  树立医院品牌形象,首先要提升自身硬实力,如果医院没有雄厚的实力,那么说话就没有底气,打造良好的品牌形象就只是一句空话。衡量一个医院的整体实力主要看医院是否拥有一流的学科、一流的人才和一流的医疗设备。加强学科建设,学科建设是医院品牌、声誉、地位的基石;是医院整体发展的基础;也是医院管理、质量、业务的抓手。重点在于将自己的专业做精做细,在同行业内做到最好,形成独具一格的品牌效应。重视人才培养,建设人才梯队,优化人员结构,新形势下医院人才培养的目标应定位在:培养具有创新能力的、有服务意识与服务技能的,掌握医学知识的技术人才与经营管理人才,这也是医院长期发展的根本。

  除了硬实力之外,医院为患者提供的服务也是重要部分。提高医疗服务质量,将品牌的内涵定位于“以病人为中心”的服务宗旨上,是医院开展各项工作的中心,医疗服务质量的高低是医院发展的生命线。服务水准的高低是医院形象的重要标志之一,医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心,形于外表的自然过程。一所具有较高服务水平的医院,必然具有一支良好职业素养的员工队伍。医院员工只有具备了崇高的职业精神,“以病人为中心”才会成为我们所有工作的出发点和落脚点。社会的发展与时代的变迁已经不容许现代医院再把重心仅仅偏向传统的医疗层面,而必须要把服务提升到战略的高度,从服务理念、服务技巧、服务规范、服务流程等各方面层层改进,通过医院服务建设,能使医院的整体优势得以集聚,发挥更大的效力,从而形成医院的品牌效应。

  对于提升医院优质服务,有以下几点建议:

  一、做好礼仪规范,医院作为一个特殊的服务行业,职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人,还是走出院门,一言一行都代表了医院形象,平时注意自己的仪表和行为规范,既是服务病人的需要,也是维护医院形象的需要。

  二、提倡换位思考,换位思考需要有“将心比心” 推己及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人,让患者对医院产生信任和满意。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。

  三、重视医患沟通,医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要,是塑造医院形象的需要。

  建设医院优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围,医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
(作者:  编辑:陈林  来源:成都九龙医院)

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